1. Informations générales
Soriyinterior (ci-après « nous ») présente la présente politique afin d’expliquer clairement les conditions, la procédure et les délais applicables à l’annulation d’une commande effectuée sur notre boutique en ligne.
Cette politique tient compte des règles françaises applicables, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des exigences de transparence du Google Merchant Center.
Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.
2. Conditions d’annulation
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Pour traiter la demande, veuillez fournir :
- le numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- les informations concernant les articles à annuler ;
- une demande claire d’annulation.
La possibilité d’annulation dépend du statut réel de préparation et d’expédition au moment où la demande est examinée.
3. Procédure d’annulation
La procédure est la suivante :
- contactez notre service client dès que possible ;
- communiquez les informations nécessaires à l’identification de la commande ;
- nous vérifions le statut de préparation et d’expédition ;
- si la commande n’a pas encore été expédiée, l’annulation peut être confirmée ;
- si le paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de traitement d’une demande complète d’annulation : 1-3 jours ouvrables.
4. Commande déjà expédiée
Lorsque la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée selon cette procédure.
Après réception, le client peut utiliser la procédure de retour prévue dans notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
Le délai prévu par notre politique de retour est de :
30 jours calendaires après réception de la commande.
Les droits légaux applicables restent inchangés.
5. Remboursement après annulation approuvée
Lorsqu’une annulation est approuvée et qu’un paiement a déjà été effectué, le remboursement est traité dans un délai de :
1-3 jours ouvrables après approbation
Le remboursement est effectué sur la même carte bancaire utilisée lors du paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon le délai de traitement de l’établissement bancaire concerné.
6. Droit légal de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, un droit légal de rétractation de 14 jours s’applique en principe conformément aux règles françaises applicables, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
La présente procédure d’annulation avant expédition ne limite pas les droits légaux applicables.
7. Horaires de traitement
Les demandes sont traitées pendant nos périodes de disponibilité :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont examinées lors de la prochaine période de service disponible.
8. Protection des données personnelles
Les données nécessaires au traitement d’une annulation sont utilisées conformément au RGPD et aux règles françaises applicables.
Elles peuvent notamment être utilisées pour :
- identifier la commande ;
- vérifier son statut ;
- traiter l’annulation ;
- effectuer un remboursement ;
- répondre à la demande du client ;
- respecter les obligations légales applicables.
9. Transparence des informations
Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente :
- les conditions d’annulation ;
- les délais de traitement ;
- les procédures de remboursement ;
- les moyens de paiement ;
- les coordonnées du service client.
Ces informations sont maintenues de manière cohérente avec les paramètres correspondants du Google Merchant Center.
10. Mise à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque des évolutions réglementaires, techniques ou opérationnelles le nécessitent.
La version applicable est publiée sur notre boutique en ligne.
11. Contact
Adresse de contact : 4-6-25 Sumido-Yada, Higashisumiyoshi-ku, ville d'Osaka, préfecture d'Osaka, Japon 546-0022
Téléphone du service client : +81 (802) 147 93 87
E-mail du service client : admin@soriyinterior.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)