Politique de remboursement

1. Informations générales

Soriyinterior (ci-après dénommé « nous ») met à disposition la présente politique de retour, d’échange et de remboursement afin de fournir des informations claires sur les conditions, les procédures et les délais applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.

Cette politique est établie en tenant compte des règles françaises applicables à la protection des consommateurs, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des exigences de transparence du Google Merchant Center.

Les droits légaux des consommateurs restent pleinement applicables.

2. Délai de retour et d’échange

Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de :

30 jours calendaires après réception de la commande

La demande doit être transmise à notre service client pendant cette période.

Pour permettre l’identification et le traitement de la demande, veuillez fournir notamment :

le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de la commande ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
l’article concerné ;
le type de demande souhaité.

3. Conditions de retour et d’échange

Dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours, les conditions suivantes s’appliquent :

la demande doit être effectuée dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande ;
l’article retourné doit correspondre à la commande initiale ;
l’article doit être retourné complet ;
les accessoires, composants et éléments inclus doivent être retournés avec l’article ;
l’article ne doit pas présenter de dommage survenu après sa réception ;
les éventuelles traces de manipulation ne doivent pas dépasser ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de l’article ;
les instructions de retour communiquées doivent être respectées.

Les droits légaux applicables en cas d’article défectueux, endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme ne sont pas limités par ces conditions.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

contactez notre service client dans les 30 jours calendaires suivant la réception de la commande ;
fournissez votre numéro de commande et les informations nécessaires ;
indiquez l’article que vous souhaitez retourner ;
suivez les instructions de retour communiquées ;
utilisez l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis ;
emballez l’article de manière appropriée pour son retour ;
conservez la preuve d’expédition jusqu’à la fin du traitement ;
après réception, nous vérifions l’article retourné ;
après validation, le remboursement correspondant est traité.

Veuillez noter : les articles retournés doivent être complets et sans dommage. Si un article présente des dommages ou des traces d’utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, la demande de retour peut être refusée dans le cadre de notre politique de retour de 30 jours. Les droits légaux restent inchangés. Afin de faciliter le retour, une étiquette de retour est déjà incluse dans le colis.

5. Procédure d’échange

Une demande d’échange peut également être effectuée dans un délai de :

30 jours calendaires après réception de la commande

La procédure comprend généralement :

contact avec notre service client ;
communication du numéro de commande ;
indication de l’article à échanger ;
indication de l’article souhaité en remplacement ;
retour de l’article initial selon les instructions communiquées ;
réception et vérification de l’article retourné ;
traitement de l’échange après validation.

L’échange dépend de la disponibilité de l’article demandé.

Lorsque l’article souhaité en remplacement n’est pas disponible, la demande peut être traitée sous forme de retour avec remboursement.

6. Procédure de remboursement

Après approbation du retour, le remboursement est traité dans un délai de :

1-3 jours ouvrables

Le remboursement est effectué sur la même carte bancaire utilisée pour le paiement initial :

Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
American Express

Le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée lors du paiement.

Délai de réception : le délai réel d’apparition du remboursement sur le compte peut varier en fonction du délai de traitement de l’établissement bancaire concerné.

Les délais légalement impératifs restent applicables.

7. Articles endommagés, incorrects, incomplets ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, veuillez contacter notre service client.

Afin de faciliter l’examen de la demande, nous pouvons demander :

le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photos de l’article lorsque cela est utile ;
des photos de l’emballage lorsque cela est nécessaire à la vérification.

La demande sera examinée conformément aux règles françaises applicables en matière de protection des consommateurs.

Les droits légaux liés à la conformité et aux garanties applicables restent inchangés.

8. Vérification des articles retournés

Après réception d’un article retourné, nous pouvons vérifier notamment :

sa correspondance avec la commande initiale ;
son état général ;
la présence des accessoires et composants ;
le respect des conditions applicables à la demande ;
les informations nécessaires au traitement du remboursement ou de l’échange.

Après cette vérification, nous procédons au traitement approprié de la demande.

9. Droit légal de rétractation

Notre délai de retour de 30 jours complète les droits légaux applicables.

Pour les contrats conclus à distance, un droit légal de rétractation de 14 jours s’applique en principe conformément aux règles françaises applicables, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Notre politique de retour de 30 jours ne limite pas ce droit légal.

10. Protection des données personnelles

Les données personnelles nécessaires au traitement des retours, échanges et remboursements sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.

Ces données peuvent notamment être utilisées pour :

identifier la commande ;
vérifier la demande ;
organiser la procédure de retour ;
traiter un échange ;
effectuer un remboursement ;
répondre aux demandes du client ;
respecter les obligations légales applicables.

11. Transparence des informations

Nous veillons à présenter de manière claire et cohérente les informations relatives :

au délai de retour ;
aux conditions de retour et d’échange ;
à la procédure de retour ;
à la procédure d’échange ;
au mode de remboursement ;
au délai de traitement ;
aux coordonnées du service client.

Les informations publiées sur notre boutique en ligne sont maintenues de manière cohérente avec les paramètres correspondants du Google Merchant Center.

12. Mise à jour de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque des modifications réglementaires, techniques ou opérationnelles le nécessitent.

La version applicable est publiée sur notre boutique en ligne.

Les droits légaux des consommateurs restent inchangés.

13. Contact

Adresse de contact : 4-6-25 Sumido-Yada, Higashisumiyoshi-ku, ville d'Osaka, préfecture d'Osaka, Japon 546-0022
Téléphone du service client : +81 (802) 147 93 87
E-mail du service client : admin@soriyinterior.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)