1. Où livrez-vous ?
Soriyinterior (ci-après « nous ») assure la livraison sur le territoire français desservi par les services de livraison disponibles.
Les principales régions couvertes comprennent notamment :
- Île-de-France
- Auvergne-Rhône-Alpes
- Bourgogne-Franche-Comté
- Bretagne
- Centre-Val de Loire
- Corse
- Grand Est
- Hauts-de-France
- Normandie
- Nouvelle-Aquitaine
- Occitanie
- Pays de la Loire
- Provence-Alpes-Côte d’Azur
- Guadeloupe
- Martinique
- Guyane
- La Réunion
- Mayotte
2. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de :
0 EUR
Les prix affichés comprennent la TVA applicable ainsi que les éléments obligatoires du prix.
3. Quel est le délai de traitement d’une commande ?
Le délai de traitement avant expédition est de :
1-3 jours ouvrables
L’heure limite de commande est 18h00 (CET).
- Avant 18h00 un jour ouvrable : le délai commence le jour même.
- Après 18h00 : le délai commence le jour ouvrable suivant.
- Pendant un jour de repos ou un jour férié : le délai commence le prochain jour ouvrable.
4. Quel est le délai de transport ?
Après expédition, le délai estimé de transport est de :
6-12 jours ouvrables à compter de la date d’expédition
Le délai de traitement de 1-3 jours ouvrables et le délai de transport sont calculés séparément.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Lorsque le suivi est disponible, les informations nécessaires sont communiquées après l’expédition de la commande.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le montant total est affiché avant la confirmation définitive de la commande.
7. Puis-je annuler une commande ?
Une demande d’annulation peut être effectuée avant l’expédition.
La procédure comprend :
- contacter notre service client ;
- fournir le numéro de commande ;
- indiquer clairement la demande d’annulation ;
- attendre la vérification du statut de la commande.
Délai de traitement d’une demande complète : 1-3 jours ouvrables.
Après expédition, la procédure de retour peut être utilisée après réception.
8. Combien de temps ai-je pour demander un retour ou un échange ?
Une demande peut être effectuée dans un délai de :
30 jours calendaires après réception de la commande
9. Comment effectuer un retour ?
La procédure comprend :
- contacter notre service client pendant le délai applicable ;
- fournir le numéro de commande et les informations sur l’article ;
- suivre les instructions communiquées ;
- utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis ;
- conserver la preuve d’expédition ;
- attendre la vérification de l’article retourné.
Veuillez noter : les articles retournés doivent être complets et sans dommage.
10. Comment fonctionne un échange ?
Un échange peut être demandé dans les 30 jours calendaires suivant la réception.
Après réception et vérification de l’article retourné, l’échange est traité selon la disponibilité de l’article souhaité.
11. Quel est le délai de remboursement ?
Après approbation, le remboursement est traité dans un délai de :
1-3 jours ouvrables
Le remboursement est effectué sur la même carte utilisée lors du paiement initial :
- Visa
- MasterCard
- Discover
- Diners Club
- JCB
- American Express
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte peut varier selon l’établissement bancaire concerné.
12. Que faire si un article est endommagé, incorrect, incomplet ou non conforme ?
Veuillez contacter notre service client en fournissant :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos lorsque cela est utile.
Nous examinerons la demande conformément aux règles applicables. Les droits légaux restent inchangés.
13. Comment protégez-vous mes données personnelles ?
Les données personnelles sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux règles françaises applicables.
Elles sont utilisées uniquement dans la mesure nécessaire notamment pour les commandes, paiements, livraisons, retours, remboursements, service client et obligations légales.
14. Comment contacter le service client ?
Adresse de contact : 4-6-25 Sumido-Yada, Higashisumiyoshi-ku, ville d'Osaka, préfecture d'Osaka, Japon 546-0022
Téléphone du service client : +81 (802) 147 93 87
E-mail du service client : admin@soriyinterior.com
Disponibilité en ligne : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)